Retours/Echanges et Remboursements

Retours / Echanges

 

LIVRAISON

LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL?

 Oui.

 

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

 La plupart de nos commandes sont expédiées dans les 2-8 jours ouvrables suivant la date d'achat ou dans les 1-2 semaines si l'article n'est pas configuré pour être expédié. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité de la marchandise. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous avez indiquée lors de votre commande. Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Nous sommes fermés le week-end.

 

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?

 Si vous avez choisi la livraison standard, vous recevrez votre commande dans les 3 à 8 jours ouvrables à compter de la date d’expédition - et pas nécessairement à partir de la date à laquelle elle a été passée.

TOUS LES DROITS DE DOUANE, TAXES ET DROITS APPLICABLES SONT LA SEULE RESPONSABILITÉ DU CLIENT.

Les autorités douanières exigent que nous indiquions la valeur de la commande directement sur votre colis. C’est à la seule discrétion des agents en douane de libérer votre colis.

 

VEUILLEZ NOTER QUE CERTAINS PRODUITS SONT EXPÉDIÉS EN DEHORS DE L’UE NOUS NE SOMMES PAS TENUS RESPONSABLES DES FRAIS DE DOUANE DANS VOTRE PAYS, DES TEMPS DE RETENUE OU DES INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES.

 Nous ne sommes pas tenus responsables si votre colis attend d'être ramassé et que vous ne réclamez pas votre colis.

 

Mon colis a été volé, que dois-je faire?

 TROISOEURS.COM n'est pas responsable pour les colis égarés ou volés. Si l'adresse fournie lors de votre commande correspond à l'adresse exacte à laquelle nous avons expédié votre commande et que votre numéro de suivi est lu comme ayant été expédié avec succès - nous ne serons pas tenus responsables si votre colis a été égaré. Les colis volés / perdus ne sont pas remboursables. Certains malentendus peuvent s’appliquer mais les preuves doivent être enregistrées. Veuillez contacter le service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette affaire.

 

RETOURS / ECHANGES

 Je veux retourner mon achat! QUE FAIS-JE?

 Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous pouvez retourner votre ou vos articles en nous contactant dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez obtenir une autorisation de retour de notre part avant de procéder. Pour ce faire envoyez un mail à l’adresse suivante :

contact@troisoeurs.com

 

Une fois que vous avez reçu l'autorisation, le ou les articles doivent nous être envoyés dans un délai de 4 jours.

 • Le ou les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, non portés ni lavés.

• Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou volés - veuillez envoyer en utilisant une méthode d'expédition suivie. Si vous souhaitez échanger un article, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.

• Pour des raisons d'hygiène, tous les vêtements de bain, combinaisons, sous-vêtements, bijoux et accessoires sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Les commandes passées avec des codes promotionnels ne sont pas remboursables mais peuvent être échangées.

• Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 4 jours suivant la livraison en envoyant un mail à :contact@troisoeurs.com • Au cas où votre commande ne pourrait pas être livrée en raison d'une adresse erronée, nous pouvons soit renvoyer votre commande après avoir reçu les articles retournés et le paiement d'un frais de réexpédition, soit nous pouvons vous rembourser votre commande moins les frais d'expédition.

 

 JE VEUX ÉCHANGER MON ACHAT! QUE FAIS-JE? 

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous pouvez échanger votre ou vos article (s) en nous contactant dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez obtenir une autorisation d’échange de notre part avant de procéder. Pour ce faire, envoyez un mail à :contact@troisoeurs.comUne fois que vous avez reçu l'autorisation, le ou les articles doivent nous être envoyés dans un délai de 4 jours.

• Le ou les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, non portés ni lavés.

• Pour des raisons d'hygiène, tous les vêtements de bain, combinaisons, sous-vêtements, bijoux et accessoires sont des ventes finales et ne peuvent être ni repris ni échangés.

• L'acheteur sera responsable des deux frais d'expédition, de nous renvoyer l'article et de le réexpédier. Nous vous facturerons ensuite les frais d'expédition par courrier électronique pour procéder à la réexpédition de votre nouvel article.

• Les commandes passées avec des codes promotionnels ne sont pas remboursables mais peuvent êytre échangées.

• Si votre échange ne remplit pas les conditions énoncées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser un échange.

• Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 4 jours par mail à l’adresse suivante :cobtact@troisoeurs.com 

LES COMMANDES FAITES AVEC UN CODE PROMO OU REMISE NE SONT PAS REMBOURSABLES ET SEULES ÉLIGIBLES AUX ÉCHANGES. 

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS APRES COMMANDE 

Nos clients disposent d’une fenêtre d’une heure pour effectuer des modifications ou des annulations postérieures à la commande après votre achat. Ceci s'applique à TOUTES les commandes. Veuillez envoyer un email à contact@troisoeurs.com dans ce délai. Aucune exception ne sera faite. 

COUPONS / REDUCTIONS 

Nous ne sommes pas responsables des codes de bon de réduction ou des codes de réduction avant l'achat que le client avait oublié d'entrer lors de la commande à la caisse. Après avoir passé la commande, nous ne pouvons plus vous émettre le coupon si vous avez oublié de l’appliquer. Les réductions ne sont pas remboursables si l'article est retourné.